ما هي الشبكات الاجتماعية؟ (2) ترجمة عبده حقي

ما هو الهدف من التواصل الاجتماعي؟

تحقق الشبكات الاجتماعية الأهداف الأربعة الرئيسية التالية:

•          مشاركة. يمكن للأصدقاء أو أفراد العائلة المنتشرين جغرافيًا الاتصال عن بعد ومشاركة المعلومات والتحديثات والصور ومقاطع الفيديو. تمكن الشبكات الاجتماعية أيضًا الأفراد من مقابلة أشخاص آخرين لديهم اهتمامات مماثلة أو توسيع شبكاتهم الاجتماعية الحالية.

•          تعلُّم. تعمل الشبكات الاجتماعية كمنصات تعليمية رائعة. يمكن للمستهلكين تلقي الأخبار العاجلة على الفور، أو الحصول على تحديثات بخصوص الأصدقاء والعائلة، أو التعرف على ما يحدث في مجتمعهم.

• التفاعل. تعمل الشبكات الاجتماعية على تعزيز تفاعلات المستخدم من خلال كسر حواجز الوقت والمسافة. باستخدام تقنيات اتصالات الفيديو السحابية مثل واتساب أو إنستغرام مباشر، يمكن للأشخاص التحدث وجهًا لوجه مع أي شخص في العالم.

•          تسويق. يمكن للشركات الاستفادة من خدمات الشبكات الاجتماعية لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية لدى مستخدمي النظام الأساسي، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء والتحويل، وتعزيز الهوية التجارية والصوتية.

ما هي الأنواع المختلفة لشبكات التواصل الاجتماعي؟

على الرغم من وجود فئات مختلفة لمواقع الشبكات الاجتماعية، إلا أن الأنواع الستة الأكثر شيوعًا هي التالية:

• الاتصالات الاجتماعية. هذا نوع من الشبكات الاجتماعية حيث يبقى الأشخاص على اتصال مع الأصدقاء أو أفراد الأسرة أو المعارف أو العلامات التجارية من خلال الملفات الشخصية والتحديثات عبر الإنترنت، أو العثور على أصدقاء جدد من خلال اهتمامات مماثلة. بعض الأمثلة هي فيسبوك وماي سبيس وإنستغرام.

• الاتصالات المهنية. هذه الشبكات الاجتماعية الموجهة نحو المحترفين، مصممة للعلاقات التجارية. يمكن استخدام هذه المواقع لإجراء اتصالات مهنية جديدة وتعزيز الاتصالات التجارية الحالية واستكشاف فرص العمل، على سبيل المثال. وقد تتضمن منتدى عامًا حيث يمكن للمحترفين التواصل مع زملاء العمل أو تقديم منصة حصرية بناءً على مهن محددة أو مستويات اهتمام. بعض الأمثلة هي لانكدإن وميكروسوفت يامر وميكروسوفت فيفا

• مشاركة الوسائط المتعددة. توفر العديد من شبكات التواصل الاجتماعي خدمات مشاركة الفيديو والصور الفوتوغرافية، بما في ذلك يوتيوب وفليكر.

• الأخبار أو المعلوماتية. يتيح هذا النوع من الشبكات الاجتماعية للمستخدمين نشر قصص إخبارية أو محتوى إعلامي أو إرشادي ويمكن أن يكون ذا غرض عام أو مخصص لموضوع واحد. تتضمن هذه الشبكات الاجتماعية مجتمعات من الأشخاص الذين يبحثون عن إجابات للمشاكل اليومية ولديهم الكثير من القواسم المشتركة مع منتديات الويب. لتعزيز الشعور بمساعدة الآخرين، يقدم الأعضاء إجابات على الأسئلة، ويعقدون منتديات للمناقشة أو يعلمون الآخرين كيفية أداء المهام والمشاريع المختلفة. تشمل الأمثلة الشائعة روديت أو Stack Overflow أو Digg.

•          تواصل. هنا، تركز شبكات التواصل الاجتماعي على السماح للمستخدم بالتواصل مباشرة مع بعضهم البعض في محادثات فردية أو جماعية. لديهم تركيز أقل على المنشورات أو التحديثات ويشبهون تطبيقات المراسلة الفورية. بعض الأمثلة هي واتساب وويشات وسناب شات.

• التعليمية. توفر الشبكات الاجتماعية التعليمية التعلم عن بعد، مما يمكّن الطلاب والمعلمين من التعاون في المشاريع المدرسية وإجراء الأبحاث والتفاعل من خلال المدونات والمنتديات. تعد

 Google Classroom وLinkedIn Learning  وePals  من الأمثلة الشائعة.

ما هي إيجابيات وسلبيات الشبكات الاجتماعية؟

يمكن أن تكون الشبكات الاجتماعية سيفًا ذو حدين. فمن ناحية، يوفر فوائد اجتماعية غير مسبوقة، ولكنه يمكن أن يجعل الناس أيضًا أكثر عرضة لانتشار المعلومات المضللة، فضلاً عن تهديدات الخصوصية والأمن.

توفر الشبكات الاجتماعية الفوائد التالية للمستهلكين والشركات:

•          الوعي بالعلامة التجارية. تمكن الشبكات الاجتماعية الشركات من الوصول إلى العملاء الجدد والحاليين. وهذا يساعد على جعل العلامات التجارية أكثر ارتباطًا ويعزز الوعي بالعلامة التجارية.

• إمكانية الوصول الفوري. ومن خلال محو الحدود المادية والمكانية بين الأشخاص، يمكن لمواقع الشبكات الاجتماعية أن توفر إمكانية الوصول الفوري.

• يبني ما يلي. يمكن للمؤسسات والشركات استخدام الشبكات الاجتماعية لبناء متابعين وتوسيع نطاق وصولهم عالميًا.

•          نجاح الأعمال. يمكن أن تساعد المراجعات والتعليقات الإيجابية الصادرة عن العملاء على منصات الشبكات الاجتماعية في تحسين مبيعات الأعمال وربحيتها.

• زيادة الترويج على الموقع. يمكن للشركات استخدام ملفات تعريف الشبكات الاجتماعية لتعزيز وتوجيه حركة المرور الواردة إلى مواقعها على الويب. ويمكنهم تحقيق ذلك، على سبيل المثال، عن طريق إضافة صور ملهمة، أو استخدام المكونات الإضافية وأزرار الوسائط الاجتماعية القابلة للمشاركة، أو تشجيع الارتباط الداخلي.

الشبكات الاجتماعية لها أيضًا السلبيات التالية:

• الشائعات والمعلومات المضللة. يمكن أن تتسرب المعلومات غير الصحيحة من خلال منصات الشبكات الاجتماعية، مما يسبب الفوضى وعدم اليقين بين المستهلكين. في كثير من الأحيان، يأخذ الأشخاص أي شيء منشور على مواقع التواصل الاجتماعي على محمل الجد بدلاً من التحقق من المصادر.

• المراجعات والتعليقات السلبية. يمكن لمراجعة سلبية واحدة أن تؤثر سلبًا على الأعمال التجارية القائمة، خاصة إذا تم نشر التعليقات على منصة بها عدد كبير من المتابعين. غالبًا ما تتسبب السمعة التجارية المشوهة في أضرار لا يمكن إصلاحها.

• مخاوف تتعلق بأمن البيانات والخصوصية. يمكن لمواقع الشبكات الاجتماعية أن تعرض بيانات المستهلك للخطر عن غير قصد. على سبيل المثال، إذا تعرض أحد مواقع الشبكات الاجتماعية لاختراق بيانات، فإن مستخدمي تلك المنصة يقعون تلقائيًا تحت الرادار أيضًا. وفقًا لموقع  Business Insider، أدى خرق البيانات في أبريل 2021 إلى تسريب البيانات الشخصية لأكثر من 500 مليون مستخدم لفيسبوك.

• عملية تستغرق وقتا طويلا. يتطلب الترويج للأعمال التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي صيانة مستمرة. قد يستغرق إنشاء المنشورات المنتظمة وتحديثها وإعدادها وجدولتها قدرًا كبيرًا من الوقت. قد يكون هذا مرهقًا بشكل خاص للشركات الصغيرة التي قد لا يكون لديها موظفين إضافيين وموارد لتكريسها للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تابع

Posted in: مقالات إعلامية